Audit client SaaS B2B : structurez votre analyse

Rédige un audit client pour notre SaaS B2B [NOM_SAAS], spécialisé dans [DOMAINE_SAAS]. Le client cible est [SEGMENT_CLIENT] (ex : PME, scale-up, grand compte). Son contrat actuel est de [VALEUR_CONTRAT] €/mois, onboardé depuis [DUREE_CONTRAT] mois.

Structure l'audit en 4 sections :

1. Onboarding & Activation : évalue le temps de valeur (time-to-value), les actions clés réalisées vs. recommandées, et les frictions identifiées. Cite des métriques concrètes comme le taux d'achèvement du onboarding, le nombre d'utilisateurs actifs (WAU/MAU), et le pourcentage de fonctionnalités utilisées.
2. Adoption & Usage : analyse les patterns d'utilisation (fréquence, modules les plus utilisés, fonctionnalités sous-utilisées). Compare avec les benchmarks internes du SaaS. Propose des actions pour augmenter l'adoption (ex : campagnes d'activation, webinaires ciblés).
3. Rétention & Expansion : identifie les signaux de churn potentiel (baisse d'activité, tickets support, NPS < 7). Suggère des upsells/cross-sells basés sur l'usage (ex : passage au plan [PLAN_SUPERIEUR], ajout du module [MODULE_COMPLEMENTAIRE]).
4. Recommandations prioritaires : classe par impact (fort/moyen/faible) et effort (faible/moyen/fort). Priorise les actions à 30/60/90 jours.

Termine par un résumé exécutif de 2-3 phrases à destination du [INTERLOCUTEUR_CLIENT] (ex : CEO, Head of Product, VP Customer Success). Utilise un ton professionnel et direct, pas de jargon excessif. Les données chiffrées sont essentielles.