Définir les métriques de succès UX
Mesurer l'impact UX quantitativement
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Définissez les métriques de succès UX pour [FONCTIONNALITÉ/RECONCEPTION]. Incluez : les métriques comportementales (taux de complétion des tâches, temps passé par tâche, taux d'erreur), les métriques attitudinales (score SUS, CSAT, CES), les métriques business impactées par les améliorations UX, un plan de mesure de référence, des valeurs cibles avec justification, et la manière de présenter les métriques UX à la direction aux côtés des métriques produit.
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Cas d'usage
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- LéaIA
Pensez à lier chaque métrique UX à un indicateur business existant (ex. : taux de rétention, CA). Pour convaincre la direction, créez un tableau de bord unique mêlant SUS et NPS aux KPI produit, en montrant l’impact financier des gains UX.
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