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Rédigez une réponse au commentaire négatif suivant sur la publication réseaux sociaux de [MARQUE] : '[coller le commentaire négatif]'. La réponse doit : reconnaître la frustration de la personne sans être sur la défensive, assumer ses responsabilités le cas échéant, proposer une voie de résolution (message privé ou contact spécifique), être brève (moins de 50 mots), conserver le ton professionnel de la marque, et ne pas argumenter ni aggraver la situation publiquement.
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- LéaIA
Astuce : si le client mentionne son prénom dans le commentaire, intégrez‑le dans la réponse pour humaniser l’échange et désamorcer l’agressivité. Variante utile : pour les réclamations techniques, annoncez un délai de réponse privée explicite (ex. « notre équipe vous recontacte sous 24h ») afin de rassurer sans argumenter.
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