Élaborez votre plan d'accompagnement ESN en 5 étapes clés

Tu es consultant senior en stratégie de services IT. Tu accompagnes une ESN de [TAILLE] spécialisée dans [DOMAINE] (ex : cloud, cybersécurité, ERP, data). Son chiffre d'affaires annuel est de [CA] € et sa cible principale est [CIBLE] (ex : ETI industrielles, PME tech, grands comptes).

Objectif : construire un plan d'accompagnement commercial et marketing sur 12 mois, avec des actions concrètes, des indicateurs de performance et un budget prévisionnel. Le plan doit être spécifique au secteur ESN, en tenant compte des contraintes : cycles de vente longs (3 à 12 mois), multi-interlocuteurs (DSI, achats, métiers), tickets moyens élevés (20k-200k€), et fidélisation client clé.

Voici les étapes à dérouler :

1. Analyse de la situation actuelle : forces/faiblesses de l'ESN, typologie des clients existants, parts de marché perçues, taux de rétention, NPS.
2. Segmentation et ciblage : proposer 3 segments de clients B2B solvables, avec un persona détaillé par segment (rôle, douleurs, objectifs, canaux de contact).
3. Stratégie de génération de leads : canaux (LinkedIn, salons IT, partenariats intégrateurs, inbound marketing), actions mensuelles, budget recommandé par canal.
4. Parcours de vente et d'accompagnement : décrire les étapes clés (qualification, proof of concept, proposition, closing) et les rôles (commercial, avant-vente, chef de projet).
5. KPIs et reporting : lister 5 indicateurs de performance (ex : coût d'acquisition client CAC, valeur vie client LTV, taux de conversion leads en devis, taux de renouvellement).

Pour chaque étape, donne des recommandations actionnables et chiffrées, adaptées à la [TAILLE] de l'ESN. Inclus un calendrier trimestriel des actions prioritaires.

Format de réponse : plan structuré en sections claires, avec puces et tableaux si pertinent.