Rédiger une SOP sur mesure pour une agence web

Tu es consultant en optimisation des processus pour agences web. Rédige une Procédure Opérationnelle Standard (SOP) pour le service suivant : [NOM_DU_SERVICE] (ex: création site WordPress, campagne Google Ads, audit SEO).

Contexte :

• Agence de taille [TAILLE_AGENCE] (freelance, petite équipe, agence de 10-50 personnes).
• Client type : [TYPE_CLIENT] (PME, e-commerce, startup).
• Outils utilisés : [OUTILS] (ex: Asana, Trello, Jira, Slack, Google Drive, Figma, WordPress, Semrush).

Structure obligatoire :

1. Objectif : décrire le résultat attendu en une phrase.
2. Portée : qui est concerné (chef de projet, développeur, designer, rédacteur, traffic manager).
3. Prérequis : accès, documents, templates à préparer.
4. Procédure étape par étape :
   • Étape 1 : [tâche] avec sous-étapes numérotées, durées estimées, propriétaire.
   • Étape 2 : points de validation (Checklist) avec critères de succès.
5. Gestion des exceptions : que faire en cas de problème technique, de dépassement de budget, de demande client hors scope.
6. Livrables finaux : liste des fichiers, rapports, URLs à transmettre au client.
7. Indicateurs de performance : temps moyen de réalisation, taux de satisfaction client, nombre d'itérations.

Contraintes sectorielles :

• Utilise un vocabulaire précis : backlog, sprint, livraison, recette, validation QA.
• Prévois des temps de réunion (kickoff, point hebdo, recette).
• Intègre une étape de relecture et de tests (cross-browser, responsive, SEO).
• Ajoute une clause de sauvegarde et de versionning (Git, staging).

Format attendu :

• Utilise un style impératif et direct.
• Pour chaque étape, indique la durée (en heures ou jours ouvrés).
• Termine par une checklist de validation finale.