Process support client pour agence web : rédaction actionnable
Générez un process de support client B2B pour agence web, incluant SLA, ticketing, escalade et indicateurs, avec variables à personnaliser.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es un expert en support client pour agences web. Rédige un process de support client complet pour une agence web B2B. Le process doit être adaptable à [NOM_AGENCE] qui propose [TYPE_PRESTATION] (ex: sites WordPress, développements sur mesure, maintenance technique). Le client cible est [SEGMENT_CLIENT] (PME, startups, e-commerce). Le process doit inclure :
- Canaux d'entrée (email, chat, portail) et leur routage.
- Niveaux de support (L1, L2, L3) avec critères d'escalade.
- Définition des SLA : temps de première réponse ([SLA_PREMIERE_REPONSE] heures), temps de résolution ([SLA_RESOLUTION] heures) selon priorité (critique/élevée/moyenne/basse).
- Procédure de ticketing : outil recommandé ([OUTIL_TICKETING]), étapes de qualification, classification par module (ex: bug, feature, incident).
- Communication client : templates de réponses automatiques, mise à jour statut, reporting hebdomadaire ([RAPPORT_HEBDO] page Notion/PDF).
- Gestion des réclamations et procédure d'escalade interne (responsable support -> chef de projet -> direction).
- Rétention client : actions post-résolution (feedback, suivi NPS, identification upselling).
- Indicateurs de performance : taux de résolution au premier contact, satisfaction client, temps moyen de traitement.
Format: document structuré avec titres, tableaux, exemples concrets. Utilise un ton professionnel et direct. Le process doit tenir sur 3 pages max.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt permet de générer un process de support client <strong>spécifique aux agences web</strong>. Il intègre les contraintes du secteur : projets techniques, clients exigeants, interventions urgentes. Les variables entre crochets vous permettent d'adapter le résultat à votre agence.</p><p>Utilisez ce prompt directement dans un LLM (ChatGPT, Claude...). Avant de lancer, préparez les valeurs des variables : nom de l'agence, type de prestation, segment client, SLA souhaités, outil de ticketing, format de rapport. Plus les variables seront précises, plus le résultat sera actionnable.</p><p>Le process généré couvre l'ensemble des étapes clés : canaux, niveaux, SLA, ticketing, communication, escalade, rétention et KPIs. Vous pouvez ensuite l'exporter vers votre outil de documentation (Notion, Confluence) et l'adapter à votre équipe. Ce prompt est conçu pour produire un document prêt à l'emploi, à la fois stratégique et opérationnel.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Un document structuré de 2-3 pages détaillant le process de support client : canaux, SLA, ticketing, escalade, rétention et KPIs, avec tableaux et exemples concrets.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Pensez à remplacer toutes les variables entre crochets avant de déployer le process. Ajoutez un exemple de ticketing concret (ex. « site en panne » vs « modification de texte ») pour chaque niveau L1/L2/L3 et chaque priorité : cela évite les interprétations et accélère la prise en main par l’équipe. Précisez aussi si les SLA sont en heures ouvrées ou calendaires.
Termes du glossaire
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