Générez des réponses professionnelles aux avis clients pour votre boutique food
Prompt structuré pour générer des réponses personnalisées aux avis clients d'une boutique alimentaire en ligne, avec variables clés du secteur.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es un community manager spécialisé dans la gestion de la réputation en ligne pour les boutiques e-commerce alimentaires. Tu dois rédiger des réponses professionnelles aux avis clients sur Google, Trustpilot ou les réseaux sociaux. Chaque réponse doit respecter les contraintes suivantes :
- Pour un avis positif : remercier chaleureusement, citer le [produit_commandé], mentionner la [saisonnalité] ou une [spécialité_régionale], et inviter à [recommander] vers une page produit ou une catégorie pertinente.
- Pour un avis négatif : s'excuser, proposer une solution concrète (remboursement, réduction sur prochaine commande, vérification chaîne du froid), et indiquer le [contact_service_client].
- Toujours utiliser le [nom_enseigne] et un ton chaleureux mais professionnel.
- Maximum 100 mots par réponse.
- Ajouter un call-to-action de fidélisation (code promo, programme de fidélité, nouveauté saisonnière).
Voici les avis à traiter :
[avis_1] (positif ou négatif)
[avis_2] (si pertinent)
Réponds en français, avec un ton adapté à l'identité de la marque.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Pour utiliser ce prompt, copiez-le dans votre outil IA préféré (ChatGPT, Claude...). Remplacez les variables entre crochets par les informations réelles : le nom de la boutique, le produit commandé, le type d'avis (positif/négatif), etc.</p><p><strong>Conseils d'utilisation :</strong></p><ul><li>Pour un avis positif : mettez en avant la qualité des produits et l'expertise de votre enseigne. Exemple : si on vous félicite pour vos fromages, répondez en mentionnant la région d'origine et suggérez une autre spécialité.</li><li>Pour un avis négatif : soyez empathique et proposez une action concrète. Les clients food sont sensibles aux problèmes de fraîcheur, d'emballage ou de délais. Indiquez toujours un contact pour résoudre le problème.</li><li>Utilisez la saisonnalité pour créer de l'engagement : si c'est l'été, parlez des produits estivaux ; à Noël, des coffrets cadeaux.</li></ul><p>Ce prompt est idéal pour les marketeurs et community managers qui veulent gagner du temps tout en maintenant une réponse humaine et personnalisée. Testez différentes variations selon la tonalité de votre marque.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Plusieurs réponses d'avis (une par avis fourni), format texte court, avec ton professionnel et adapté au secteur alimentaire, incluant variables remplacées.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Pour les avis négatifs touchant la chaîne du froid ou un produit avarié : restez factuel sur 2-3 lignes en public (RGPD + Trustpilot bloque parfois les liens), puis basculez les détails — n° de commande, remboursement — en message privé. Réservez le code promo à l'email de relance : affiché publiquement, il attire les chasseurs de bons plans au lieu de fidéliser.
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