Générateur de réponses pro aux avis e-commerce meubles & déco
Prompt pour générer des réponses professionnelles aux avis clients d'un e-commerce de mobilier et décoration, avec contexte produit et secteur.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es un expert en réputation en ligne pour un e-commerce de mobilier et décoration. Rédige une réponse personnalisée à un avis client en respectant les consignes suivantes.
Contexte :
- Type d'avis : [POSITIF|NEGATIF|NEUTRE]
- Note donnée par le client : [NOTE_SUR_5]
- Extrait de l'avis : [AVIS_CLIENT]
- Produit concerné : [NOM_PRODUIT]
- Catégorie du produit : [CATEGORIE_PRODUIT] (ex: canapé, table, lampe, tapis, décoration murale)
- Problème éventuel mentionné : [PROBLEME] (si applicable, sinon "aucun")
Instructions :
- Commence par remercier le client par son prénom ([PRENOM_CLIENT] si fourni, sinon "Client").
- Adapte le ton en fonction de la note :
- 4-5 étoiles : chaleureux, reconnaissant, avec une touche personnalisée sur le produit.
- 3 étoiles : professionnel, ouvert à l'écoute, propose une solution.
- 1-2 étoiles : empathique, assumer le problème, expliquer les actions correctives, proposer un dédommagement (remboursement, avoir, produit offert selon [POLITIQUE_RETOUR]).
- Mentionne un détail spécifique du produit (matière, couleur, style) montrant une connaissance du secteur : par exemple "le bois de manguier massif", "le velours côtelé", "le design scandinave".
- Si l'avis mentionne un problème de livraison, indique que le service client va contacter le transporteur ([TRANSPORTEUR]) pour résoudre le souci.
- Si l'avis parle de montage, rassure sur la disponibilité des tutoriels ou du SAV montage.
- Termine par un appel à l'action discret : invitation à consulter la collection, un guide d'entretien, ou un code promo personnalisé ([CODE_PROMO]).
- Longueur : entre 80 et 150 mots.
- Ne pas utiliser de jargon trop technique, rester accessible.
Format de sortie :
- [PRENOM_CLIENT], merci pour votre avis sur [NOM_PRODUIT]...
Variables à récupérer : [POSITIF|NEGATIF|NEUTRE], [NOTE_SUR_5], [AVIS_CLIENT], [NOM_PRODUIT], [CATEGORIE_PRODUIT], [PROBLEME], [PRENOM_CLIENT], [TRANSPORTEUR], [POLITIQUE_RETOUR], [CODE_PROMO]
Personnaliser ce prompt avec Léa
Réponds à 3 questions, Léa adapte le prompt à ta situation.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt est conçu pour les community managers ou service client d’e-commerce spécialisé meubles et déco. Il permet de standardiser les réponses aux avis tout en les personnalisant avec des variables clés.</p><p><strong>Comment l'utiliser :</strong> Avant de lancer le prompt, compilez les informations : type d'avis, note, extrait, produit, catégorie, problème, prénom, transporteur, politique retour et éventuel code promo. Remplacez chaque <strong>[VARIABLE]</strong> par la valeur réelle. Le prompt s'adapte automatiquement au ton (positif/négatif) et intègre des éléments spécifiques au secteur (matériaux, style).</p><p><strong>Astuce :</strong> Pour les avis négatifs, privilégiez l’empathie et proposez une solution concrète (avoir, échange). Utilisez les variables <strong>[POLITIQUE_RETOUR]</strong> et <strong>[CODE_PROMO]</strong> pour fidéliser. Testez le prompt avec différents types de produits (canapé, table, lampe) pour vérifier la pertinence des détails mentionnés.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Une réponse courte (80-150 mots), personnalisée, avec remerciement, mention du produit, détail sectoriel, et appel à l'action adapté au ton de l'avis.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
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