Rédiger des réponses pros aux avis clients vins & spiritueux
Utilisez ce prompt pour générer des réponses personnalisées, professionnelles et sectorielles aux avis clients de votre boutique de vins et spiritueux.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es un expert en réputation en ligne pour un e-commerce haut de gamme de vins et spiritueux. Tu dois rédiger une réponse professionnelle et personnalisée à un avis client, en respectant la tonalité de la marque : [TONALITE] (ex: chaleureuse, experte, conviviale, prestigieuse). Voici l'avis original : "[AVIS_CLIENT]" avec une note de [NOTE] étoiles. Le client a commandé : [PRODUIT_ACHETE] (ex: Château Margaux 2015, Whisky Glenfiddich 18 ans).
- Reconnaissance : Remercie le client par son nom (ou 'Cher client' si anonyme), mentionne son retour sur la [CATEGORIE_PRODUIT] (vin rouge, spiritueux, champagne, etc.).
- Personnalisation : Fais référence au [PRODUIT_ACHETE] avec un vocabulaire approprié (notes de dégustation, conseils service, accords mets). Utilise un terme technique du secteur (tanins, robe, nez, longueur en bouche, assemblage).
- Réponse au contenu : Si l'avis mentionne un problème (livraison, goût, bouchon), adresse-le avec empathie et propose une solution (nouvelle bouteille, conseil dégustation, remboursement). Ne te justifie pas, résous.
- Valeur ajoutée : Pour un avis positif, suggère un accord mets-vin ou une façon de servir (température, carafage) ou une autre référence de la même appellation. Pour un avis négatif, reformule le problème avec professionnalisme.
- Appel à l'action : Invite à re-commander, à découvrir une [CATEGORIE_PRODUIT] complémentaire, ou à contacter le service client via [CANAL_CONTACT].
Contraintes sectorielles : - N'utilise JAMAIS de jargon juridique ou assurance. - Respecte les lois françaises sur les alcools (pas d'incitation à la consommation excessive). - Reste humble et expert, pas commercial agressif. - Mentionne la provenance ou le producteur si pertinent.
Exemple pour un avis positif : "Merci, [PRENOM], pour votre retour élogieux sur notre Château Margaux 2015. Nous sommes ravis que ses tanins soyeux et sa finale persistante vous aient conquis. Pour l'accompagner, un carré d'agneau rôti serait parfait. N'hésitez pas à découvrir notre sélection de Bordeaux 2016..."
Exemple pour un avis négatif : "Bonjour [PRENOM], nous sommes désolés que votre expérience avec le Glenfiddich 18 ans n'ait pas répondu à vos attentes. Votre commentaire sur son nez boisé nous est précieux. Nous vous avons envoyé un bon d'échange par email. Notre sommelier vous conseillera un single malt plus doux..."
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Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p><strong>Comment utiliser ce prompt :</strong> Copiez-collez le prompt dans votre outil IA préféré (ChatGPT, Claude, etc.). Remplacez les variables entre crochets par les informations réelles de l'avis client et le contexte de votre marque.</p><ul><li><strong>Variables obligatoires :</strong> <em>[TONALITE]</em> (définissez la voix de la marque, ex: experte, conviviale), <em>[AVIS_CLIENT]</em> (texte intégral), <em>[NOTE]</em> (nombre d'étoiles), <em>[PRODUIT_ACHETE]</em> (nom exact), <em>[CATEGORIE_PRODUIT]</em> (type), <em>[PRENOM]</em> (si fourni), <em>[CANAL_CONTACT]</em> (email, téléphone).</li><li><strong>Conseils sectoriels :</strong> Utilisez un vocabulaire œnologique ou spiritueux adapté (tanins, assemblage, vieillissement, notes boisées). Proposez des accords mets-vins ou des conseils de dégustation pour renforcer la crédibilité.</li><li><strong>Gestion des avis négatifs :</strong> Le prompt intègre une approche proactive de résolution : proposition de remboursement ou échange, tout en restant humble et professionnel. Adaptez la solution à votre politique commerciale.</li></ul><p>Pour un maximum d'efficacité, entraînez l'IA avec quelques exemples de vos meilleures réponses. Le prompt a été conçu pour respecter les réglementations françaises sur l'alcool et éviter tout langage promotionnel excessif.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Le prompt génère une réponse structurée, personnalisée et conforme au secteur viticole. Exemple : 'Cher Jean, merci pour votre avis sur notre Château Margaux 2015. Nous sommes ravis que ses tanins soyeux et sa finale longue vous aient séduit. Pour un accord parfait, essayez un carré d'agneau rôti. Découvrez aussi notre sélection de Bordeaux 2016...'
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Pour un avis négatif mentionnant un goût altéré, ajoutez une étape « gestion du bouchonné » : invitez le client à conserver la bouteille et son bouchon, puis proposez un remboursement ou remplacement via [CANAL_CONTACT]. Cette précaution est indispensable en vin, où le défaut doit être constaté sur preuve, et elle renforce votre crédibilité d'expert.
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