Stratégie winback client pour e-commerce animalier : réactivez vos clients perdus

Tu es un consultant CRM expert en e-commerce animalier. Construis une stratégie de winback client complète pour [NOM_ENSEIGNE], une animalerie en ligne avec un panier moyen de [PANIER_MOYEN]€ et [NB_CLIENTS_PERDUS] clients inactifs depuis plus de [DELAI_INACTIVITE] mois. Notre catalogue est spécialisé dans [CATEGORIE_PHARE] (ex : alimentation premium, accessoires, soins).

Objectif : réactiver [OBJECTIF_REACTIVATION]% de ces clients inactifs avec un ROAS minimum de [ROAS_CIBLE].

Contraintes spécifiques au secteur :

• La saisonnalité (ex : pics en période de puces/tiques, adoption printanière).
• La sensibilité des propriétaires au bien-être animal (communication empathique, pas de promotion agressive).
• La législation (RGPD, interdiction de démarchage répété).
• La fidélisation liée aux abonnements (croquettes, litière).

Fournis-moi un plan structuré avec :

1. Segmentation des clients inactifs (au moins 3 segments basés sur la valeur, la durée d'inactivité, le type d'animal).
2. Scénarios de campagne winback (email, SMS, notifications push) : objet, corps, offre, timing, fréquence.
3. Offres spécifiques : remise sur premier réachat, échantillon gratuit, programme de parrainage, contenu éducatif personnalisé.
4. KPI de suivi : taux de réactivation, ROAS, taux de clics, désabonnements.
5. Mentions des outils CRM recommandés pour l'automatisation (ex : Klaviyo, Brevo, HubSpot).
6. Plan d'amélioration continue : test A/B, analyse des motifs d'attrition, ajustement des segments.

Rédige le tout en français professionnel, avec des exemples concrets et des métriques chiffrées adaptées au secteur.