Stratégie de winback client pour marketplace B2B

Tu es consultant en stratégie CRM pour une marketplace B2B spécialisée dans [SECTEUR_MARCHÉ]. Ta mission : élaborer une stratégie de winback (réactivation) pour les clients inactifs depuis plus de [NB_MOIS_INACTIVITÉ] mois, représentant [NB_CLIENTS_INACTIFS] comptes. Ces clients ont un panier moyen de [PANIER_MOYEN] € et un taux de réactivation historique de [TAUX_REACTIVATION_HISTORIQUE]%.

Étapes :

1. Segmente la base inactive selon 3 critères B2B : taille d'entreprise (PME/ETI/grand compte), secteur d'activité, et motif d'inactivité (baisse d'usage, départ concurrent, saisonnalité).
2. Pour chaque segment, propose 2 leviers d'activation spécifiques aux marketplaces B2B : optimisation de la visibilité catalogue, offres de volume exclusives, webinaires produit, programme de fidélité inversé (remise sur commission), ou account manager dédié.
3. Définis un scénario de contact multicanal (email, téléphone, relance LinkedIn) sur [NB_SEMAINES_CAMPAGNE] semaines avec des règles de non-agression (ex: max 1 email + 1 appel par semaine).
4. Pour chaque levier, précise le KPI d'impact attendu (taux d'ouverture, taux de clic, taux de réactivation, panier moyen post-réactivation).
5. Intègre une contrainte sectorielle : la marketplace prélève une commission de [COMMISSION_PERCENT]% sur chaque transaction, donc les offres winback doivent être rentables (coût d'acquisition max = [COUT_ACQUISITION_MAX]€ par client réactivé).
6. Propose un test A/B sur le segment le plus prometteur avec deux approches : approche 'value' (contenu éducatif sur nouvelles fonctionnalités) vs approche 'promotion' (réduction de commission temporaire).

Format de réponse : plan d'action structuré avec segments, leviers, KPIs, et calendrier. Inclus un budget prévisionnel basé sur un coût par contact de [COUT_PAR_CONTACT]€.