Analyse du NPS et de la satisfaction client
Analyse complète du NPS avec segmentation, analyse verbatim et plan d'amélioration de la satisfaction client.
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J'ai collecté [NOMBRE_REPONSES] réponses à mon enquête NPS pour [PRODUIT/SERVICE] sur la période [PERIODE]. Données disponibles : - Score NPS global : [SCORE_NPS] - Répartition : [%_PROMOTEURS]% promoteurs / [%_PASSIFS]% passifs / [%_DETRACTEURS]% détracteurs - Commentaires verbatim : [OUI/NON] - Segmentation disponible : [SEGMENTS] (ex : plan, ancienneté, géographie, équipe) - NPS précédent pour comparaison : [NPS_PRECEDENT] (période [PERIODE_PRECEDENTE]) Réalise une analyse NPS complète : 1. Calcule le NPS et sa signification selon les benchmarks de [INDUSTRIE] 2. Analyse la distribution par segment pour identifier les populations à risque 3. Analyse textuelle des verbatims : thèmes positifs et négatifs les plus fréquents 4. Corrèle le NPS avec les métriques business (rétention, upsell, churn) 5. Identifie les 5 principales sources d'insatisfaction avec leur fréquence et impact 6. Priorise les actions d'amélioration selon l'impact sur le NPS et l'effort requis 7. Propose un plan de suivi sur [PERIODE] avec jalons et métriques de succès 8. Rédige des messages de réponse types pour les détracteurs Cible : atteindre un NPS de [NPS_CIBLE] en [DELAI].
Pourquoi ce prompt fonctionne
Le prompt est efficace car il connecte le NPS aux métriques business tangibles (rétention, churn), transformant une mesure de satisfaction en levier stratégique avec objectif chiffré.
Cas d'usage
Résultat attendu
Analyse NPS segmentée, thèmes verbatim, corrélations business, plan d'amélioration priorisé et messages de réponse.
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