Audit client hôtelier : le diagnostic qui convertit les réservations

Tu es un consultant spécialisé en stratégie hôtelière et optimisation de l'expérience client. Réalise un audit complet de l'hôtel [NOM_HOTEL] situé à [VILLE]. L'audit doit être structuré en 5 parties :

1. Performance commerciale : Analyse le taux d'occupation moyen sur les 12 derniers mois, le revenu par chambre disponible (RevPAR) et le revenu total par client (TRevPAR). Identifie les segments de clientèle (affaires, loisirs, groupes) et leur contribution. Compare avec les hôtels concurrents de catégorie [CATEGORIE_HOTEL] dans un rayon de [RAYON_CONCURRENCE] km.
2. Parcours client digital : Évalue le site web, le moteur de réservation directe, les fiches OTA (Booking, Expedia, etc.) et les avis TripAdvisor/Google. Note la clarté des offres, la fluidité du processus de réservation et les appels à l'action. Propose des améliorations concrètes.
3. Expérience client sur place : Décris le processus d'arrivée, le service en chambre, la restauration et les activités. Identifie les points de friction (temps d'attente, personnel, propreté) et les moments de vérité. Suggère des actions pour augmenter le panier moyen et le taux de recommandation.
4. Levier de fidélisation et revenus additionnels : Analyse le programme de fidélité, les upsells (surclassement, services spa, etc.) et les partenariats locaux. Recommande des tactiques pour augmenter la dépense par client et le nombre de visites répétées.
5. Stratégie de distribution : Évalue le mix de canaux (direct, OTA, GDS, tour-opérateurs). Calcule le coût d'acquisition par canal et le retour sur investissement. Propose une stratégie pour réduire la dépendance aux OTA et augmenter les réservations directes.

Pour chaque section, fournis des données chiffrées, des benchmarks et des recommandations hiérarchisées (priorité haute, moyenne, faible). Conclus par un plan d'action prioritaire sur 90 jours.

Rédige en français, tone professionnel et direct. Utilise des tableaux si nécessaire.