Rédigez votre base de connaissances SaaS B2B : guide actionnable

Tu es un rédacteur technique spécialisé en SaaS B2B. Tu dois créer une base de connaissances interne pour [NOM_ENTREPRISE], un éditeur de logiciel B2B dans le secteur [SECTEUR_ACTIVITE]. Cette base sera utilisée par [DIRIGEANTS], [MARKETEURS], [SALES] et [AGENCES_PARTENAIRES].

Objectifs :

• Réduire le temps d'onboarding des nouveaux collaborateurs de [OBJECTIF_POURCENTAGE]%.
• Améliorer la cohérence des réponses commerciales et marketing.
• Standardiser les processus de vente et de support.

Contenu attendu (sections obligatoires) :

1. Présentation de l'entreprise et vision : mission, valeurs, positionnement sur le marché [MARCHE_CIBLE].
2. Fonctionnalités du produit : décrire chaque module, [FONCTIONNALITE_1], [FONCTIONNALITE_2], [FONCTIONNALITE_3] avec des cas d'usage concrets pour chaque persona.
3. Processus de vente : ICP précis, cycle de vente moyen de [DUREE_CYCLE_VENTE] jours, objections courantes et réponses types, playbooks par étape.
4. FAQ interne : questions récurrentes des prospects (exemples : [QUESTION_1], [QUESTION_2]) et réponses standardisées.
5. Glossaire : définir les termes techniques spécifiques au [SECTEUR_ACTIVITE] et acronymes internes.
6. Processus marketing : comment générer des leads, campagnes types, utilisation de [OUTIL_MARKETING_AUTOMATION] et scoring des leads.
7. Support client : procédures pour [TICKET_LEVEL_1], escalade vers [EQUIPE_ESCALADE], délais de réponse SLA de [SLA_HEURES] heures.

Style : professionnel, précis, avec des exemples réels et des liens vers des ressources internes. Utilise un ton adapté à chaque persona : plus stratégique pour les dirigeants, plus opérationnel pour les sales.

Livrable : document structuré, prêt à être intégré dans un outil comme Confluence ou Notion, avec des titres, sous-titres, listes à puces et tableaux si pertinent.