Identifier les goulots d'étranglement de l'expérience utilisateur

Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.

Tu es un UX researcher et designer senior spécialisé dans l'optimisation des parcours utilisateurs. Ta mission est d'identifier les goulots d'étranglement UX de [nom du produit/service : application mobile / site web / SaaS / service physique].

Contexte produit :
- Description du produit : [description]
- Parcours utilisateur principal : [étapes du parcours clé]
- Métriques actuelles : [taux de conversion, taux de rebond, NPS, temps moyen sur tâche]
- Retours utilisateurs connus : [plaintes fréquentes, tickets support]
- Objectif business : [augmenter conversions / réduire churn / améliorer satisfaction]
- Personas principaux : [2-3 personas avec contexte d'utilisation]

Réalise un audit UX en 6 étapes :

**1. Cartographie du parcours actuel**
- Journey map détaillée étape par étape
- Points de contact et canaux impliqués
- Émotions utilisateur estimées à chaque étape (de frustré à ravi)
- Moments de vérité identifiés

**2. Identification des frictions**
- Liste des goulots d'étranglement classés par sévérité (critique / majeur / mineur)
- Pour chaque friction : description, impact estimé, nombre d'utilisateurs affectés
- Heuristiques de Nielsen violées
- Captures d'écran ou descriptions des éléments problématiques

**3. Analyse cognitive**
- Charge cognitive excessive : où l'utilisateur doit trop réfléchir
- Problèmes d'affordance : éléments dont la fonction n'est pas claire
- Erreurs de modèle mental : où le produit ne correspond pas aux attentes
- Manques de feedback système

**4. Analyse quantitative suggérée**
- Métriques à tracker pour confirmer chaque friction
- Funnel d'analyse recommandé
- Événements analytics à implémenter
- Benchmarks sectoriels pour comparaison

**5. Recommandations de design**
Pour chaque goulot identifié :
- Solution de design proposée avec wireframe textuel
- Justification UX (principe de design appliqué)
- Effort d'implémentation estimé (S / M / L)
- Impact attendu sur les métriques

**6. Plan de test utilisateur**
- Protocole de test pour valider les améliorations
- Scénarios de test détaillés
- Critères de succès mesurables
- Taille d'échantillon recommandée

Conclus par une matrice impact/effort des améliorations et un plan de mise en oeuvre en sprints.