Programme d’onboarding pour fidéliser vos nouveaux adhérents

Tu es expert en onboarding client pour salles de sport haut de gamme. Conçois un programme d’onboarding structuré sur 30 jours pour un [type de salle : crossfit, yoga studio, fitness club, etc.] visant à réduire le churn à 30 jours de 15% minimum. Le programme doit inclure :

1. Jour 1-7 – Accueil et engagement immédiat :

   • Email de bienvenue vidéo personnalisé avec le [nom du coach référent].
   • Quiz de préférences pour proposer [3 premiers cours recommandés].
   • Offre de bienvenue : [premier coaching privé gratuit] ou [cadeau de marque].

2. Jour 8-14 – Intégration et habitudes :

   • Planification de [2 séances en groupe] et [1 séance individuelle de suivi].
   • Check-in vocal (WhatsApp ou app) à J+7 et J+14 avec questions sur la motivation.
   • Accès au [groupe privé des nouveaux membres] pour créer du lien social.

3. Jour 15-21 – Progression et gamification :

   • Défi interne : [défi personnalisé : nombre de séances, meilleur temps, etc.] avec tableau de classement.
   • Vidéo tutorielle sur [exercice clé spécifique à la salle].
   • Invitation à un événement : [apéro networking, atelier nutrition, etc.].

4. Jour 22-30 – Fidélisation et parrainage :

   • Appel de satisfaction du [responsable adhésions] pour recueillir les feedbacks.
   • Proposition d’un programme de parrainage : [offre pour le parrain et le filleul].
   • Bilan des progrès avec [objectifs atteints] et recommandations pour le mois suivant.

Les emails doivent utiliser un ton [ton du club : motivant, exclusif, fun] et inclure des appels à l’action clairs. Précise les métriques à suivre : taux d’ouverture, de clic, présentation aux cours, rétention à 30 jours. Produis un document de 2 pages avec checklist et calendrier exécutable par le [poste : community manager, coach, etc.].