Process client support immo : réduisez les litiges et vendez plus
Prompt structuré pour rédiger un process de support client immobilier complet, de la gestion des litiges à la rétention.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Vous êtes expert en relation client pour le secteur immobilier. Connaissant les spécificités du métier d'agent (visites, compromis, diagnostics, délais de rétractation, commissions, copropriétés, etc.), vous allez rédiger un process de support client complet pour [NOM_AGENCE], agence immobilière située à [VILLE] avec [NB_CONSEILLERS] conseillers et un volume de [NB_TRANSACTIONS_MENSUELLES] transactions par mois.
Le process doit couvrir quatre piliers :
- Gestion des litiges : procédure pour traiter les réclamations liées aux vices cachés, erreurs de surface, délais non respectés, rétractations, et problèmes de copropriété. Inclure un exemple d'email de réponse type.
- Support vendeur : accompagnement après la signature du mandat (suivi des visites, remontées des feedbacks acquéreurs, relances pour mise à jour du prix ou des diagnostics). Proposer un calendrier type : j+1 appel, j+7 email récap, j+30 bilan visites.
- Support acheteur : assistance post-compromis (aide à la recherche de financement, suivi des délais de rétractation, rendez-vous chez le notaire, remise des clés). Proposer une checklist des documents à fournir.
- Rétention et recommandations : comment transformer un client satisfait en prescripteur. Inclure un script pour demander un avis Google, un email de suivi post-transaction avec offre de parrainage (remise de [MONTANT_REMISE] € ou bon d'achat), et des critères pour identifier les ambassadeurs.
Le process doit intégrer des outils concrets : CRM utilisé ([NOM_CRM]), canaux de communication (email, téléphone, WhatsApp/chat), délais de réponse max (2h pour les urgences, 24h ouvertures), et indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, satisfaction client, taux de recommandation).
Ajoutez en fin de document un tableau récapitulatif des rôles : qui fait quoi (conseiller, responsable, service juridique si besoin) avec des temps de traitement cibles. Le résultat doit être prêt à être imprimé ou intégré dans un livret d'accueil.
Personnaliser ce prompt avec Léa · Assistante IA
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
Ce prompt est conçu pour les dirigeants d'agences immobilières et les responsables marketing qui souhaitent professionnaliser leur relation client. Il guide l'IA pas à pas en demandant un process détaillé couvrant litiges, suivi vendeur, suivi acheteur et rétention. Comment l'utiliser : • Remplacez les variables entre crochets par les informations réelles de votre agence. • Demandez directement à l'IA de générer le process complet en une seule fois, ou bien divisez par section si le résultat est trop long. • Adaptez les délais et montants en fonction de votre marché local. • Le tableau récapitulatif des rôles est particulièrement utile pour clarifier les responsabilités et améliorer la réactivité. Le prompt est volontairement long et précis pour éviter les réponses génériques. Il intègre des termes immobiliers concrets (mandat, compromis, diagnostics, rétractation) qui forcent l'IA à rester dans le domaine.
Cas d'usage
Résultat attendu
Un document structuré avec quatre sections (litiges, suivi vendeur, suivi acheteur, rétention), des exemples d'emails, un calendrier type, une checklist, un script d'appel, un tableau des rôles, et des indicateurs de performance.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Pensez à intégrer la tolérance de 5 % de la loi Carrez dans votre procédure sur les erreurs de surface. Si l’écart est inférieur à ce seuil, aucune réduction de prix n’est due. Le préciser dans votre email type évite des réclamations abusives et renforce votre crédibilité juridique.
Termes du glossaire
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