Process de support client pour cabinets d'avocats : fiche, SLA, escalade
Génère un process de support client structuré pour un cabinet d'avocats, avec SLA, escalade et suivi.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Vous êtes consultant en expérience client spécialisé dans les services professionnels réglementés (cabinets d'avocats, études notariales, etc.). Votre mission est de concevoir un process de support client complet pour un cabinet d'avocats ciblant une clientèle B2B solvable (dirigeants, marketeurs, agences, services juridiques d'entreprises).
Le process doit intégrer les contraintes propres au secteur : secret professionnel, gestion des conflits d'intérêts, billetterie horaire (Time & Billing), et la nécessité d'un langage clair sans jargon excessif.
Structure obligatoire :
- Canaux de contact : email (adresse dédiée), téléphone (plages horaires spécifiques), formulaire sécurisé sur site, portail client (si existant).
- Catégorisation des demandes :
- [TYPE_URGENCE] : urgence (procédure judiciaire imminente) vs. demande standard (consultation, renseignement général).
- [TYPE_CLIENT] : distinction entre client historique / nouveau prospect / client régulier.
- SLA (Accord de Niveau de Service) : définir des délais de réponse maximum par catégorie (ex : urgence < 2h ouvrées, standard < 24h ouvrées). Préciser les horaires de couverture (lun-ven 9h-18h). Gérer les exceptions (période de congés, etc.).
- Processus d'escalade : si le collaborateur de premier niveau ne peut pas répondre, définir les seuils de déclenchement (ex : après 2 relances du client, contenu sensible, conflit d'intérêts potentiel). Décrire la procédure de transfert à l'avocat référent ou à l'associé.
- Communication durant l'attente : automatiser un accusé de réception, un suivi de ticket, et une relance si délai dépassé. Utiliser des modèles de réponse professionnels mais humains (éviter les réponses génériques).
- Documentation et suivi : les demandes doivent être tracées dans un système de ticketing (CRM ou logiciel de gestion de cabinet) avec champ obligatoire 'nature de la demande' pour bilan annuel. Respect RGPD obligatoire.
- Boucle de feedback : après résolution, envoyer un questionnaire de satisfaction (NPS adapté au B2B juridique) avec anonymisation des données.
Exemple de scénario concret :
- Un client [SOCIETE_CLIENT] contacte le cabinet pour une urgence (assignation reçue). Le collaborateur qualifie, envoie un accusé immédiat, transfert à l'avocat de permanence qui rappelle dans l'heure. Le ticket est créé, suivi par l'équipe. Après résolution, un feedback est sollicité.
Le process doit être actionnable : rédigez les étapes, les responsabilités, les templates de mails type, et les KPIs de suivi (temps de réponse, taux de résolution sous SLA).
Variables à utiliser dans la réponse : [TYPE_URGENCE], [TYPE_CLIENT], [SOCIETE_CLIENT].
Personnaliser ce prompt avec Léa · Assistante IA
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
Ce prompt est conçu pour obtenir un plan d'action détaillé et spécifique au secteur juridique. Il force l'IA à prendre en compte les contraintes réglementaires (secret professionnel, conflits d'intérêts) et les pratiques de facturation horaire. Comment l'utiliser : • Copiez-collez le prompt dans l'interface de l'IA. • Remplacez les variables entre [CROCHETS] par vos informations réelles (exemple : [TYPE_URGENCE] -> "procédure judiciaire" ou "demande de consultation"). • Itérez sur la réponse : demandez des précisions sur les templates d'emails ou les KPIs si nécessaire. Conseils pro : Ce prompt convient parfaitement pour un cabinet qui souhaite externaliser son support client à un prestataire B2B, ou pour former son personnel. Il est compatible avec tous les modèles d'IA (ChatGPT, Claude, etc.).
Cas d'usage
Résultat attendu
Un process complet avec canaux, catégories, SLA, escalade, communication, documentation et feedback, rédigé en français professionnel.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
En urgence, le SLA de réponse ne protège de rien : ajoutez au ticket un champ obligatoire « date pivot » (audience, délai de recours, prescription) qui déclenche une alerte J-7/J-2. Et lancez la vérification de conflit d'intérêts avant toute réponse de fond — l'accusé de réception, lui, peut partir immédiatement.
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