Rédigez un process de support client performant pour cabinet de conseil
Générez un process de support client sur mesure pour cabinet de conseil : étapes, canaux, SLA, et KPIs. Boostez la satisfaction client.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Vous êtes consultant en optimisation des processus clients pour un cabinet de conseil en stratégie et management. Votre mission est de rédiger un process de support client complet, adapté aux spécificités du secteur conseil : relation B2B, cycles de vente longs, interlocuteurs multiples (dirigeants, DAF, directeurs métiers), forte attente de réactivité et de personnalisation. Le process doit couvrir les phases suivantes : 1. Réception et qualification de la demande : inclure un canal unique (email dédié, portail client, ou outil de ticketing comme [OUTIL_TICKETING]) avec identification automatique du client et priorisation selon [NIVEAU_URGENCE] (ex: blocant, critique, standard). Préciser les critères de qualification : type de demande (technique, facturation, méthodologie, reporting), [SECTEUR_CLIENT] (ex: banque, santé, luxe), et si le contrat est en cours ou en fin de [PHASE_MISSION]. 2. Escalade et affectation : définir les niveaux de support (L1 : assistant client dédié, L2 : consultant senior, L3 : directeur d’engagement). Chaque niveau a un temps de réponse cible : [TEMP_REPONSE_L1] minutes, [TEMP_REPONSE_L2] heures, [TEMP_REPONSE_L3] jours. Inclure une règle d’escalade automatique si non résolu dans [DELAI_ESCALADE]. 3. Suivi et résolution : pour chaque ticket, assurer une mise à jour toutes les [FREQUENCE_MAJ] heures avec un statut visible (ouvert, en cours, en attente client, résolu, clôturé). Proposer des modèles de réponses pré-rédigés pour les demandes récurrentes (ex: livrables, factures, accès distants). 4. Communication client : envoyer un accusé réception immédiat, un résumé de compréhension sous [TEMPS_CONFIRMATION], et une enquête de satisfaction (CSAT/NPS) après clôture. Personnaliser la communication selon le [TON_COMMUNICATION] du cabinet (formel, consultatif, dynamique). 5. KPIs et amélioration continue : suivre le taux de résolution au premier contact (FCR), le temps moyen de résolution (MTTR), la satisfaction client (CSAT> [SEUIL_CSAT]), et le nombre de tickets par phase de mission. Proposer un [FREQUENCE_REVUE] mensuel avec analyse des causes racines (5 pourquoi) et actions correctives. Adaptez le process à une équipe de [TAILLE_EQUIPE] personnes, avec [VOLUME_TICKETS] tickets/mois, et un budget annuel de [BUDGET_SUPPORT]. Rédigez le process sous forme de SOP (Standard Operating Procedure) avec organigramme décisionnel et templates d’emails.
Personnaliser ce prompt avec Léa · Assistante IA
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
Ce prompt est conçu pour les cabinets de conseil B2B qui souhaitent structurer leur support client de manière professionnelle. Il intègre les spécificités du secteur : interlocuteurs multiples, missions longues, réactivité attendue. Pour l'utiliser, remplacez chaque [VARIABLE] par des données réelles de votre cabinet. Étapes d'utilisation : • Identifiez votre outil de ticketing (ex: Zendesk, Freshdesk) et votre niveau d'urgence (ex: P1 à P5). • Définissez les temps de réponse par niveau de support en fonction de votre capacité. • Personnalisez le ton de communication selon votre branding (formel, consultatif, etc.). Le résultat sera une SOP complète, prête à être déployée, avec des modèles d'emails et des indicateurs de performance. Adaptez les [VOLUME_TICKETS] et [TAILLE_EQUIPE] pour calibrer les ressources.
Cas d'usage
Résultat attendu
Un document structuré (SOP) décrivant le process de support client avec étapes, délais, rôles, templates d'emails et indicateurs de performance.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Astuce : avant de déployer cette SOP, remplacez toutes les variables entre crochets par des valeurs réelles issues d’un atelier avec vos équipes support et consultants. C’est ce calibrage (seuils, délais, volumétrie) qui rendra le process opérationnel, pas la trame. Variante utile : ajoutez une étape « rétro interne » hebdomadaire de 15 min pour partager les demandes atypiques et enrichir les modèles de réponse — cela réduira le MTTR plus efficacement que la revue mensuelle seule.
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