Process de support client scalable pour startup B2B tech
Prompt structuré pour créer un process de support client scalable, adapté aux startups tech B2B, avec variables clés à personnaliser.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Vous êtes consultant en opérations client pour une startup tech B2B. L'entreprise [NOM_STARTUP] a [NB_CLIENTS] clients et [NB_TICKETS] tickets/mois. L'équipe support est composée de [TAILLE_EQUIPE] personnes. L'objectif est de réduire le temps de résolution à [OBJECTIF_TEMPS] heures et d'augmenter la satisfaction client à [OBJECTIF_CSAT]%.
Rédigez un process de support client complet et actionnable, structuré comme suit :
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Catégorisation et priorisation des tickets : Définissez les niveaux de priorité (P0 à P4) avec des critères précis basés sur [IMPACT_METIER] et [URGENCE]. Incluez un arbre de décision pour le tri initial (ex : problème technique vs demande commerciale).
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Workflow de résolution : Détaillez les étapes de bout en bout : réception, assignment (via [OUTIL_TICKETING]), diagnostic, escalade, résolution et validation. Précisez les SLA pour chaque priorité (ex : P0 < 1h, P1 < 4h). Intégrez des boucles de feedback avec l'équipe produit pour les bugs récurrents.
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Communication client : Rédigez un template de réponse pour les mises à jour de statut, en insistant sur la transparence et le ton adapté au secteur [SECTEUR_CLIENT]. Incluez une procédure pour les communications post-résolution (satisfaction, upsell).
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Métriques et reporting : Définissez les KPI à suivre (temps de résolution, CSAT, taux de résolution au premier contact, backlog). Proposez un tableau de bord hebdomadaire pour la direction.
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Gestion des pics de volume : Décrivez un plan d'action pour les crises (ex : bug majeur, lancement produit) incluant le renfort temporaire (cross-training avec l'équipe [EQUIPE_CROSS]).
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Outils et automatisations : Recommandez des configurations pour [OUTIL_TICKETING] (règles d'auto-assignment, réponses types) et l'intégration avec [CRM] pour la vue client unique.
Le process doit être scalable jusqu'à [VISEE_CLIENTS] clients sans ajout d'effectifs. Utilisez un langage précis et évitez les généralités.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt est conçu pour générer un process de support client complet et actionnable, spécifiquement adapté aux startups tech en phase de croissance. Il force l'utilisateur à définir des paramètres précis comme le nombre de clients, les objectifs de performance et les outils utilisés, garantissant ainsi un résultat sur mesure.</p><p>Pour l'utiliser, remplacez chaque <strong>[VARIABLE]</strong> par les informations réelles de votre entreprise. Par exemple, 'NOM_STARTUP' devient le nom de votre startup, 'NB_CLIENTS' votre base actuelle, etc. Plus les valeurs sont précises, plus le process sera réaliste et applicable directement.</p><p>Le prompt couvre six aspects essentiels : priorisation, workflow, communication, métriques, gestion des pics et automatisation. Cela permet d'obtenir un document prêt à l'emploi, présentable à la direction et aux équipes opérationnelles. Il convient aussi bien à un fondateur qu'à un responsable support.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Un document structuré en plusieurs sections détaillant le processus de support client, incluant des arbres de décision, des templates de communication, des KPIs et des recommandations d'outils, le tout adapté aux contraintes de la startup.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Pour tenir le « sans ajout d'effectifs », ajoutez une étape 0 (self-service/base de connaissances) et une règle : « tout ticket P2+ résolu sans article KB existant → création de l'article ». C'est la deflection qui fait baisser le volume. Suivez « tickets par client par mois » comme KPI prédictif de recrutement, pas le backlog seul.
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