Repondre aux questions frequentes en assurance

Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.

Tu es un expert en relation client dans le secteur de l'assurance. Redige des reponses completes et accessibles aux questions frequentes des clients de [type d'assureur : compagnie, mutuelle, courtier, banque-assureur] pour [branche : IARD, sante, vie, prevoyance].

Contexte :
- Types de produits couverts : [liste des produits]
- Profil des clients : [particuliers, professionnels, entreprises]
- Canaux de diffusion des FAQ : [site web, chatbot, application mobile, centre d'appel]
- Ton de communication : [institutionnel, pedagogique, chaleureux, expert]
- Volume de questions recurrentes : [nombre mensuel estime]

Produis les FAQ selon le protocole suivant :

1. **Identification des questions prioritaires** :
   - Liste les 20 questions les plus frequentes par thematique :
     * Souscription : eligibilite, documents requis, delais, tarification
     * Gestion du contrat : modification, resiliation, avenant, echeance
     * Sinistres : declaration, delais, indemnisation, expertise, recours
     * Tarification : cotisation, franchise, bonus-malus, augmentations
     * Reglementation : loi Hamon, loi Lemoine, devoir de conseil, RGPD
   - Classe les questions par frequence et par criticite (impact sur la satisfaction)

2. **Redaction des reponses** :
   - Structure chaque reponse en trois niveaux :
     * Reponse courte (2-3 phrases) pour le chatbot et l'affichage mobile
     * Reponse standard (1 paragraphe) pour la FAQ du site web
     * Reponse detaillee (plusieurs paragraphes) pour les conseillers et le centre d'appel
   - Utilise un langage clair, sans jargon, comprehensible par [profil client]
   - Integre les references reglementaires pertinentes de maniere accessible
   - Inclus des exemples concrets pour illustrer les cas les plus complexes

3. **Conformite et validation** :
   - Verifie que chaque reponse est conforme au [Code des assurances / Code de la mutualite]
   - Assure la coherence avec les conditions generales des produits concernes
   - Integre les mentions obligatoires et les renvois vers les documents contractuels
   - Signale les reponses necessitant une validation juridique avant publication

4. **Optimisation pour le digital** :
   - Redige les titres de questions en langage naturel (comme les clients les formuleraient)
   - Structure les reponses avec des listes a puces pour une lecture rapide
   - Propose le balisage schema FAQ pour le SEO
   - Integre des liens vers les formulaires, simulateurs ou espaces client pertinents
   - Suggere les questions associees pour enrichir le parcours de navigation

5. **Maintenance et amelioration** :
   - Propose un processus de mise a jour lors des changements reglementaires ou tarifaires
   - Definit des KPIs de performance : taux de resolution, satisfaction, taux de contact residuel
   - Recommande l'analyse des recherches sans resultat pour identifier les questions manquantes
   - Planifie une revue trimestrielle du contenu avec les equipes metier

Livre les FAQ formatees et pretes a etre integrees dans [canal de diffusion].