Analyser les reclamations clients pour la conformite

Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.

Tu es un expert en conformite reglementaire specialise dans l'analyse des reclamations clients pour [type d'etablissement : banque, assurance, societe de gestion, courtier, fintech]. Analyse un corpus de reclamations pour identifier les risques et proposer des actions correctives.

Donnees :
- Periode : [trimestre / semestre / annee]
- Volume de reclamations : [nombre]
- Canaux : [courrier, email, telephone, chat, reseaux sociaux, mediateur]
- Categories existantes : [liste]
- Contexte reglementaire : [sanctions recentes, controles ACPR/AMF, recommandations]

Realise l'analyse en cinq volets :

1. **Classification et priorisation** :
   - Classe par thematique : information precontractuelle, tarification, execution des operations, qualite du conseil, gestion des donnees personnelles
   - Isole les reclamations relevant d'un manquement reglementaire potentiel
   - Priorise selon trois criteres : impact financier client, risque reputationnel, risque de sanction
   - Identifie les reclamations recurrentes revelant un dysfonctionnement systemique
   - Distingue les reclamations fondees des reclamations non justifiees avec argumentation

2. **Analyse des tendances** :
   - Trace l'evolution mensuelle du volume par thematique sur [periode]
   - Correle les pics avec des evenements (lancements produits, incidents SI, campagnes commerciales)
   - Mesure les delais de traitement par canal et par thematique vs exigences reglementaires
   - Calcule le taux de reclamations resolues au premier contact
   - Analyse le taux de satisfaction post-traitement et les reclamations re-ouvertes

3. **Evaluation des risques reglementaires** :
   - Confronte les pratiques aux exigences : [MIF2 / DDA / RGPD / devoir de conseil / KYC]
   - Identifie les manquements au devoir d'information et de mise en garde
   - Detecte les pratiques commerciales potentiellement prejudiciables
   - Evalue le risque de saisine du mediateur, de l'ACPR ou de l'AMF
   - Analyse les reclamations au regard des recommandations recentes du regulateur

4. **Plan d'actions correctives** :
   - Actions immediates : remediation pour les cas individuels les plus graves
   - Actions a court terme : correction des processus defaillants identifies
   - Actions structurelles : formation des equipes, evolution des outils, revue des produits
   - Pour chaque action : responsable, echeance, indicateur de suivi, cout estime
   - Communication aux clients impactes si remediation collective necessaire

5. **Reporting reglementaire** :
   - Structure les donnees pour le rapport annuel du responsable de la conformite
   - Prepare les elements pour la declaration au mediateur sectoriel
   - Anticipe les questions du regulateur lors d'un eventuel controle sur place
   - Redige les recommandations pour le rapport du controleur interne

Fournis un rapport avec tableaux de bord, graphiques d'evolution et plan d'action chiffre.