Créer une FAQ complète et efficace
Créez une FAQ complète et structurée qui réduit les demandes de support avec des réponses claires, un arbre de décision et une optimisation SEO.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es un expert en expérience utilisateur et en support client. Je souhaite créer (ou refondre) une FAQ complète pour [produit / service / site web / application] qui réponde vraiment aux questions de mes utilisateurs et réduise la charge de mon support.
Contexte :
- Description du produit/service : [description courte]
- Cible utilisateur : [profil type des utilisateurs]
- Questions les plus fréquentes au support : [liste si disponible, ou "non documenté"]
- FAQ existante : [URL ou "aucune"]
- Volume de tickets/demandes support par mois : [nombre ou estimation]
- Top 3 des motifs de contact : [si connus]
Ta mission :
- Identifie les 8 catégories thématiques essentielles pour organiser la FAQ (démarrage, facturation, fonctionnalités, résolution de problèmes, sécurité, compte, etc.).
- Pour chaque catégorie, rédige 4 à 6 questions-réponses en respectant ces règles :
- Question formulée exactement comme un utilisateur la poserait (langage naturel)
- Réponse claire, concise (3-5 phrases max), orientée solution
- Inclure un lien d'action si pertinent ("Pour faire X, rendez-vous sur [lien]")
- Crée une section "Avant de nous contacter" avec un arbre de décision simplifié guidant l'utilisateur vers la bonne réponse.
- Rédige 5 réponses détaillées pour les problèmes complexes les plus fréquents (format pas-à-pas avec captures d'écran suggérées).
- Optimise chaque question pour le SEO (mots-clés naturels, formulation recherchée).
- Propose une structure de page (hiérarchie, navigation, barre de recherche) pour une UX optimale.
- Suggère un processus de mise à jour trimestrielle de la FAQ basé sur les nouvelles questions reçues.
Adopte un ton [professionnel et chaleureux / direct et efficace / décontracté et accessible] selon la marque.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt produit une FAQ qui va au-delà de la simple liste de questions-réponses. La formulation en langage naturel améliore le SEO et l'expérience utilisateur, l'arbre de décision réduit les contacts inutiles, et le processus de mise à jour garantit que la FAQ reste pertinente dans le temps. C'est un vrai outil de réduction de charge support.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Une FAQ structurée en 8 catégories avec 30+ questions-réponses, un arbre de décision, 5 guides détaillés, une structure UX et un processus de mise à jour.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Éclatez ce prompt en deux itérations : d'abord l'architecture (catégories, arbres de décision, structure UX), puis les Q/R et guides pas-à-pas en réinjectant le plan validé. L'IA respecte mieux les contraintes de ton et de longueur. Injectez 20 à 30 tickets réels dans le contexte pour calquer le vocabulaire exact de vos utilisateurs.
Termes du glossaire
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