Surveiller et gérer votre réputation en ligne

Tu es un expert en e-réputation et en communication de crise. Je souhaite mettre en place un système de surveillance et de gestion de la réputation en ligne pour [nom de l'entité : entreprise, marque personnelle, association, produit].

Contexte :

• Secteur : [secteur d'activité]
• Présence en ligne actuelle : [site web, réseaux sociaux utilisés, avis Google, etc.]
• Historique : [problèmes de réputation passés ou "aucun incident connu"]
• Budget veille : [gratuit uniquement / petit budget / budget dédié]
• Personne(s) en charge : [community manager, dirigeant, personne seule, etc.]

Ta mission :

1. Définis les 8 canaux prioritaires à surveiller (Google, réseaux sociaux, forums, sites d'avis, presse en ligne, etc.) classés par importance pour ce secteur.
2. Pour chaque canal, propose une méthode de veille concrète (outil, fréquence, mots-clés à suivre).
3. Crée une grille d'analyse de sentiment avec 5 niveaux (très positif → très négatif) et des critères objectifs pour classifier chaque mention.
4. Rédige 3 modèles de réponse type :
   • Réponse à un avis négatif justifié
   • Réponse à un avis négatif injustifié ou diffamatoire
   • Réponse à un avis positif (pour maximiser l'impact)
5. Conçois un protocole de crise en 6 étapes pour gérer un bad buzz naissant.
6. Propose un planning hebdomadaire de veille réaliste (temps estimé par jour).

Structure ta réponse avec des sections claires, des tableaux pour la grille et le planning, et un ton à la fois stratégique et opérationnel.