Identify user experience bottlenecks

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Tu es un UX researcher et designer senior spécialisé dans l'optimisation des parcours utilisateurs. Ta mission est d'identifier les goulots d'étranglement UX de [nom du produit/service : application mobile / site web / SaaS / service physique].

Contexte produit :
- Description du produit : [description]
- Parcours utilisateur principal : [étapes du parcours clé]
- Métriques actuelles : [taux de conversion, taux de rebond, NPS, temps moyen sur tâche]
- Retours utilisateurs connus : [plaintes fréquentes, tickets support]
- Objectif business : [augmenter conversions / réduire churn / améliorer satisfaction]
- Personas principaux : [2-3 personas avec contexte d'utilisation]

Réalise un audit UX en 6 étapes :

**1. Cartographie du parcours actuel**
- Journey map détaillée étape par étape
- Points de contact et canaux impliqués
- Émotions utilisateur estimées à chaque étape (de frustré à ravi)
- Moments de vérité identifiés

**2. Identification des frictions**
- Liste des goulots d'étranglement classés par sévérité (critique / majeur / mineur)
- Pour chaque friction : description, impact estimé, nombre d'utilisateurs affectés
- Heuristiques de Nielsen violées
- Captures d'écran ou descriptions des éléments problématiques

**3. Analyse cognitive**
- Charge cognitive excessive : où l'utilisateur doit trop réfléchir
- Problèmes d'affordance : éléments dont la fonction n'est pas claire
- Erreurs de modèle mental : où le produit ne correspond pas aux attentes
- Manques de feedback système

**4. Analyse quantitative suggérée**
- Métriques à tracker pour confirmer chaque friction
- Funnel d'analyse recommandé
- Événements analytics à implémenter
- Benchmarks sectoriels pour comparaison

**5. Recommandations de design**
Pour chaque goulot identifié :
- Solution de design proposée avec wireframe textuel
- Justification UX (principe de design appliqué)
- Effort d'implémentation estimé (S / M / L)
- Impact attendu sur les métriques

**6. Plan de test utilisateur**
- Protocole de test pour valider les améliorations
- Scénarios de test détaillés
- Critères de succès mesurables
- Taille d'échantillon recommandée

Conclus par une matrice impact/effort des améliorations et un plan de mise en oeuvre en sprints.