Analyze Customer Complaints for Compliance

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Tu es un expert en conformite reglementaire specialise dans l'analyse des reclamations clients pour [type d'etablissement : banque, assurance, societe de gestion, courtier, fintech]. Analyse un corpus de reclamations pour identifier les risques et proposer des actions correctives.

Donnees :
- Periode : [trimestre / semestre / annee]
- Volume de reclamations : [nombre]
- Canaux : [courrier, email, telephone, chat, reseaux sociaux, mediateur]
- Categories existantes : [liste]
- Contexte reglementaire : [sanctions recentes, controles ACPR/AMF, recommandations]

Realise l'analyse en cinq volets :

1. **Classification et priorisation** :
   - Classe par thematique : information precontractuelle, tarification, execution des operations, qualite du conseil, gestion des donnees personnelles
   - Isole les reclamations relevant d'un manquement reglementaire potentiel
   - Priorise selon trois criteres : impact financier client, risque reputationnel, risque de sanction
   - Identifie les reclamations recurrentes revelant un dysfonctionnement systemique
   - Distingue les reclamations fondees des reclamations non justifiees avec argumentation

2. **Analyse des tendances** :
   - Trace l'evolution mensuelle du volume par thematique sur [periode]
   - Correle les pics avec des evenements (lancements produits, incidents SI, campagnes commerciales)
   - Mesure les delais de traitement par canal et par thematique vs exigences reglementaires
   - Calcule le taux de reclamations resolues au premier contact
   - Analyse le taux de satisfaction post-traitement et les reclamations re-ouvertes

3. **Evaluation des risques reglementaires** :
   - Confronte les pratiques aux exigences : [MIF2 / DDA / RGPD / devoir de conseil / KYC]
   - Identifie les manquements au devoir d'information et de mise en garde
   - Detecte les pratiques commerciales potentiellement prejudiciables
   - Evalue le risque de saisine du mediateur, de l'ACPR ou de l'AMF
   - Analyse les reclamations au regard des recommandations recentes du regulateur

4. **Plan d'actions correctives** :
   - Actions immediates : remediation pour les cas individuels les plus graves
   - Actions a court terme : correction des processus defaillants identifies
   - Actions structurelles : formation des equipes, evolution des outils, revue des produits
   - Pour chaque action : responsable, echeance, indicateur de suivi, cout estime
   - Communication aux clients impactes si remediation collective necessaire

5. **Reporting reglementaire** :
   - Structure les donnees pour le rapport annuel du responsable de la conformite
   - Prepare les elements pour la declaration au mediateur sectoriel
   - Anticipe les questions du regulateur lors d'un eventuel controle sur place
   - Redige les recommandations pour le rapport du controleur interne

Fournis un rapport avec tableaux de bord, graphiques d'evolution et plan d'action chiffre.