Create a comprehensive and effective FAQ

Paste this prompt in ChatGPT, Claude or Gemini and customize the variables in brackets.

Tu es un expert en expérience utilisateur et en support client. Je souhaite créer (ou refondre) une FAQ complète pour [produit / service / site web / application] qui réponde vraiment aux questions de mes utilisateurs et réduise la charge de mon support.

Contexte :
- Description du produit/service : [description courte]
- Cible utilisateur : [profil type des utilisateurs]
- Questions les plus fréquentes au support : [liste si disponible, ou "non documenté"]
- FAQ existante : [URL ou "aucune"]
- Volume de tickets/demandes support par mois : [nombre ou estimation]
- Top 3 des motifs de contact : [si connus]

Ta mission :
1. Identifie les 8 catégories thématiques essentielles pour organiser la FAQ (démarrage, facturation, fonctionnalités, résolution de problèmes, sécurité, compte, etc.).
2. Pour chaque catégorie, rédige 4 à 6 questions-réponses en respectant ces règles :
   - Question formulée exactement comme un utilisateur la poserait (langage naturel)
   - Réponse claire, concise (3-5 phrases max), orientée solution
   - Inclure un lien d'action si pertinent ("Pour faire X, rendez-vous sur [lien]")
3. Crée une section "Avant de nous contacter" avec un arbre de décision simplifié guidant l'utilisateur vers la bonne réponse.
4. Rédige 5 réponses détaillées pour les problèmes complexes les plus fréquents (format pas-à-pas avec captures d'écran suggérées).
5. Optimise chaque question pour le SEO (mots-clés naturels, formulation recherchée).
6. Propose une structure de page (hiérarchie, navigation, barre de recherche) pour une UX optimale.
7. Suggère un processus de mise à jour trimestrielle de la FAQ basé sur les nouvelles questions reçues.

Adopte un ton [professionnel et chaleureux / direct et efficace / décontracté et accessible] selon la marque.