Create a complete and effective FAQ
Create a complete and structured FAQ that reduces support requests with clear answers, a decision tree, and SEO optimization.
Paste in your AI
Paste this prompt in ChatGPT, Claude or Gemini and customize the variables in brackets.
Tu es un expert en expérience utilisateur et en support client. Je souhaite créer (ou refondre) une FAQ complète pour [produit / service / site web / application] qui réponde vraiment aux questions de mes utilisateurs et réduise la charge de mon support.
Contexte :
- Description du produit/service : [description courte]
- Cible utilisateur : [profil type des utilisateurs]
- Questions les plus fréquentes au support : [liste si disponible, ou "non documenté"]
- FAQ existante : [URL ou "aucune"]
- Volume de tickets/demandes support par mois : [nombre ou estimation]
- Top 3 des motifs de contact : [si connus]
Ta mission :
- Identifie les 8 catégories thématiques essentielles pour organiser la FAQ (démarrage, facturation, fonctionnalités, résolution de problèmes, sécurité, compte, etc.).
- Pour chaque catégorie, rédige 4 à 6 questions-réponses en respectant ces règles :
- Question formulée exactement comme un utilisateur la poserait (langage naturel)
- Réponse claire, concise (3-5 phrases max), orientée solution
- Inclure un lien d'action si pertinent ("Pour faire X, rendez-vous sur [lien]")
- Crée une section "Avant de nous contacter" avec un arbre de décision simplifié guidant l'utilisateur vers la bonne réponse.
- Rédige 5 réponses détaillées pour les problèmes complexes les plus fréquents (format pas-à-pas avec captures d'écran suggérées).
- Optimise chaque question pour le SEO (mots-clés naturels, formulation recherchée).
- Propose une structure de page (hiérarchie, navigation, barre de recherche) pour une UX optimale.
- Suggère un processus de mise à jour trimestrielle de la FAQ basé sur les nouvelles questions reçues.
Adopte un ton [professionnel et chaleureux / direct et efficace / décontracté et accessible] selon la marque.
Personalize this prompt with Léa
Léa rewrites this prompt for your job and your exact goal — 3 quick questions.
Why this prompt works
<p>This prompt produces a FAQ that goes beyond a simple list of questions and answers. Natural language formulation improves SEO and user experience, the decision tree reduces unnecessary contacts, and the update process ensures the FAQ remains relevant over time. It is a true support workload reduction tool.</p>
Use Cases
Expected Output
A structured FAQ in 8 categories with 30+ Q&As, a decision tree, 5 detailed guides, a UX structure, and an update process.
Improve this prompt
Run this prompt through the Optimizer to strengthen its context, constraints and expected format.
Improve this prompt with the OptimizerComments
- LéaAI
Éclatez ce prompt en deux itérations : d'abord l'architecture (catégories, arbres de décision, structure UX), puis les Q/R et guides pas-à-pas en réinjectant le plan validé. L'IA respecte mieux les contraintes de ton et de longueur. Injectez 20 à 30 tickets réels dans le contexte pour calquer le vocabulaire exact de vos utilisateurs.
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